Всё под контролем

Представьте себе: вы долго выбираете фотоаппарат, изучая всевозможные статьи, интернет-форумы и тесты, потом идете в красивый салон и, наконец, покупаете подходящий вам аппарат. Но вот спустя какое-то время случается неприятность — камера ломается. И тут-то настает наименее желанный момент визита в сервис-центр, поскольку зачастую при этих словах воображение рисует неприглядный подвальчик, в котором мастера в буквальном смысле на коленке будут ремонтировать вашу камеру.

С кустарным фоторемонтом сталкивался каждый. Не будет защитой от него и фирменная гарантия. В иных случаях ближайший авторизованный сервис-центр не внушает никакого доверия своим внешним видом, не говоря уже о том, что творится внутри. Впрочем, кто знает, может быть, в нем работает мастер — золотые руки, современный Левша, но кто захочет ставить эксперименты на собственной дорогостоящей фототехнике? Что уж говорить о наличии в подобных сервисах точного настроечного оборудования — они просто не могут позволить себе такой роскоши. Расплачивается за это потребитель, не получающий качественного гарантийного ремонта.

Приятно, что в такой ситуации есть компании, старающиеся отойти от обычной схемы и показывающие своим примером, как на самом деле должен работать сервис-центр крупного производителя фототехники.

Раньше компания Olympus, как и многие другие, пользовалась услугами авторизованных сервис-центров, однако потом решила взять и эту часть бизнеса под свой контроль. Первый собственный сервис-центр заработал в Португалии, сейчас там ремонтируют аппараты со всей Западной Европы. Кстати, аппарат не обязательно отдавать в ремонт по месту покупки. Если ваша камера куплена, скажем, где-нибудь в Европе, а сломалась в России, и у вас есть фирменный гарантийный талон, ее отремонтируют в Москве.

Третий европейский сервис-центр открылся в Москве (второй — в Праге) и работает уже полтора года. Он охватывает территорию всей России и ближайших стран СНГ — Украины и Белоруссии, хотя работа на этих направлениях осложняется из-за бюрократических проволочек при перевозке неисправных камер. Из приемных пунктов, расположенных в других городах, фототехника доставляется экспресс-почтой в специальных коробках, которые защищают технику от ударов во время пересылки.

Сервис-центр построен по принципам, характерным для небольших современных производств, и оборудован по последнему слову техники. Для техники разных линеек предусмотрено специфическое диагностирующее и настроечное оборудование. Самое внушительное по внешнему виду и точное по характеристикам предназначено для камер зеркальной серии «E» (E-1, E-300, Е-500).

Помещение, в котором ремонтируются камеры, — настоящая «чистая» производственная зона. За обеспечение микроклимата отвечает система промышленной вентиляции, занимающая отдельную комнату. Она в автоматическом режиме поддерживает заданные температуру, влажность воздуха, давление внутри помещения. О технической сложности такого цеха говорит тот факт, что на его создание ушло полтора года. Это довольно много даже с поправкой на российские традиции строительства.

Инженеры, работающие в цехе, облачены в специальные антистатические халаты и обувь, чтобы случайно не повредить статическим электричеством чувствительные микросхемы фотокамер. Кстати, квалификация работников сервис-центра заслуживает отдельного упоминания. Открывая центр, компания Olympus отбирала лучших специалистов по ремонту, работавших в тот момент у компаний-партнеров.

Впечатляет склад запчастей, находящийся по соседству с основным цехом. Здесь хранятся запасные части для камер, наиболее часто оказывающихся в ремонте согласно статистике. Общая стоимость запчастей составляет около полумиллиона евро! Благодаря, в том числе, и этому, время ремонта камеры в большинстве случаев составляет от одного дня до недели, в зависимости от загрузки сервис-центра. Если же среди этого изобилия нужной детали не нашлось, камера дожидается приезда запчастей с завода-изготовителя.

Если камера ремонтируется не по гарантии, владелец, еще только сдавая ее в сервис-центр, знает, сколько будет стоить ремонт — такова ценовая политика компании.

Будем надеяться, что высокая планка качества сервиса, установленная компанией Olympus, станет примером и для других компаний.

Евгений БАЛАШОВ
Фото автора