Маленькие недостатки

Сделать продукт абсолютно качественным так же невозможно, как создать Perpetuum Mobile. Хотя приблизиться к этому идеалу можно. Да, он будет работать без поломок в течение нескольких десятков лет, но начальная стоимость поднимется к заоблачным высотам, и в результате никто его не купит. Очень дешевый продукт окажется некачественным и опять же не привлечет внимания покупателей.

Поэтому производители стремятся найти некий компромисс, золотую середину, чтобы их товар был сбалансированным по своим свойствам, отвечал оптимальному соотношению цена/качество. Они руководствуются принципом разумной достаточности. Материалы и схемотехника оборудования выбираются такие, чтобы изделие служило достаточно долго, но при этом не было слишком дорогим.

Однако именно эта «золотая середина» предполагает определенную недоработку, уменьшенный ресурс, ненадежность некоторых узлов. Значит, отложенные во времени неисправности присутствуют в любом товаре, и поломок не избежать. Важно только, чтобы они не превышали предельный уровень.

Неким средним показателем являются три процента отказов. Однако когда я спрашивал собеседников, они махали руками: «Что вы, конечно же, меньше!..»
Я не поверил.

Талоны бывают разные
В случае поломки фототехники ее владельцу следует найти гарантийный талон, полученный при покупке. Если срок его действия закончился, то про гарантийный ремонт можно забыть. Если нет, то стоит вспомнить, как и при каких обстоятельствах был куплен этот товар, и «обратиться по месту приобретения товара». Вариантов, как ни странно, встречается масса.

Например, некая компания настойчиво твердила: мы уже десять лет на рынке, у нас надежно. Но цены там были высокие, а хотелось подешевле. Кто-то прошептал на ухо, что на «Опушке» есть то же самое и в два раза дешевле. Рванули туда. И надо же: вам дали гарантийный талон!.. Теперь осталось выяснить, настоящий гарталон у вас на руках или подделка? Да и вообще существует ли эта компания?

«Серая» техника привлекает своей дешевизной. И продавцов, и покупателей. Однако поскольку на рынок она поступает по неофициальным каналам, то, следовательно, на нее не распространяется официальная авторизованная сервисная поддержка. Что делают смекалистые «серые» поставщики?

Они выдают покупателям свой гарантийный талон. Собственно, это не талон, а так, филькина грамота, кусок бумаги. К сожалению, обман, как правило, срабатывает, поскольку в момент покупки люди основное внимание уделяют камере, объективу и т.п., а не бумажкам. Ко всему прочему мало кто имеет представление о том, как выглядит настоящий гарантийный талон.

Когда в рамках гарантийного срока случается поломка, и владелец, удрученный этим событием, сразу приходит в сервис-центр с подделкой, то встречает там дружный смех. Взбешенный, он устремляется в магазин. Там перед ним извиняются, успокаивают, забирают фальшивку, достают настоящий гарталон, заполняют его и отправляют бедолагу в сервис-центр. Естественно, львиная доля гарантийных талонов при такой схеме остается у торговой компании, и она покрывает ими «серую» технику.

Можно поступить еще хитрее. Перекинуть гарантийные талоны, предназначенные для дешевых компактных камер, на дорогие модели, а покупателям первых сказать, что на эту «дешевку» талоны не полагаются.

Про гарантийные сроки
Компания Pentax дает двухгодичную гарантию на фототехнику, на аксессуары — один год, на бинокли — 10 лет. Nikon — два года, кроме пленочных компактных камер (один год) и Nikon F5 (три года). Canon — два года. Minolta — один.

Теперь затронем вопрос, касающийся «международной гарантии». Это словосочетание означает, что камеру можно купить в любой точке мира, а потом в такой же любой точке отремонтировать. Следующий вопрос: а поддерживается ли в России это приятное во всех отношениях правило?

Продукты с логотипом Minolta и Canon — однозначно нет. А вот компания Nikon осуществляет поддержку международной гарантии в России без каких-либо исключений. Компания Pentax также поддерживает здесь международную годичную гарантию. Она распространяется на всю продукцию, приобретенную в зарубежных странах, за исключением США, Канады и Великобритании. Причем эта гарантия действует только в пределах тех условий, которые обозначены в талоне, выданном в зарубежном магазине.

Однако на подавляющее большинство продаваемой в России фототехники международная гарантия не распространяется. Спрашивается, почему? Как мне объяснили, причина заключается в том, что на межгосударственном уровне — между Россией и другими странами — отсутствуют соответствующие соглашения.

Все по закону
Вываливаете на прилавок все, что у вас есть: камеру, аксессуары, товарный или кассовый чек (на самом деле для гарантийного ремонта он не нужен), гарантийный талон, технический паспорт.

Если талон был, но потерян, увы, наступает негарантийный случай. Гарантию могут восстановить по серийному номеру аппарата только в компании Hewlett-Packard (все номера заносятся в базу данных).

Как только вы разложили все вышеназванное на прилавке, вступает в действие закон «О защите прав потребителя».

Ремонт, замена, уменьшение цены, расторжение договора — статья 18. Расторжение договора, равно как и «соразмерное уменьшение покупной цены» и «возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем (см. ниже), возможно в течение 10 дней после покупки (ст. 22). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены (т.е. ремонт) в течение 20 дней со дня предъявления претензии (ст. 20).

На замену товара работникам магазина отводится всего 7 дней (ст. 21). Если они захотят убедиться, что брак действительно допущен производителем, то смогут сделать это в течение 20 дней. Срок растянется на месяц в случае отсутствия товара на складе.

Просто обменять новую качественную фототехнику или вернуть ее, чтобы забрать деньги, невозможно, поскольку фототовары входят в список товаров, не подлежащих обмену («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации», п. 11). Однако на практике обмен происходит, обычно в частном порядке. А вот возврат денег магазины стараются не производить.

Все вышеназванные требования можно предъявлять, естественно, не только в течение гарантийного срока. Предположим, что существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя, выявились позже. Даже в этом случае человек имеет право предъявлять компании-производителю требование о безвозмездном устранении недостатков. Правда, имеется ограничение: установленный срок службы товара или 10 лет со дня передачи (продажи) товара, если срок службы товара не установлен (ст. 19, п. 5).

Негарантийные случаи. Типичные и нетипичные
Чаще всего приходит в негодность та техника, которая лучше всего продается. В большинстве случаев причиной поломки являются удары — более половины, и неаккуратное обращение. Фотоаппаратуру вовремя не очищают от грязи, заливают водой, вином и даже кефиром (окисление), засыпают песком (съедаются шестерни). Это самые сложные сервисные задачи, самые трудоемкие, дорогие и поэтому, увы, нецелесообразные.

Основной вал бытовых ремонтов приходится на послепраздничные дни. Один мой собеседник даже назвал понедельник «днем жестянщика». Вот типичный результат отдыха: «Приносят пять камер. У двух разбиты ЖК-дисплеи, у двух сломаны объективы». Напряженное время — пять дней перед Новым годом. Готовясь к праздникам, люди обнаруживают, что фотоаппарат не работает и бегут в сервис.

Однако прежде чем идти к ремонтникам, следует по телефону выяснить, что и как. Могут ли они вообще отремонтировать вашу камеру? Сколько времени это займет? Сколько примерно будет стоить? На ценах не стоит заострять внимание. Важно найти место, где просто способны помочь. Ведь выбор сервис-центров отнюдь не богат.

Потребительский экстремизм
Многие люди считают себя очень умными. Тем более если это касается фотографии: нажал на кнопку — бац, и фотография готова. Что там ремонтировать! Открыл, плюнул, дунул, и все заработало… В то же время не секрет, что подавляющее большинство подобных умников не удосуживается даже инструкцию прочитать.

Случается, что бодание с сервис-центром перерастает в судебное разбирательство. Так, одна женщина обратилась в суд с иском к сервисной компании, которая отказалась ремонтировать по гарантии ее компактную камеру. По мнению ремонтников, случай был негарантийный. Завершилось все тем, что женщина согласилась на платный ремонт. Стоимость камеры $100. Ремонт обошелся в $45, почти в половину цены. Спрашивается, стоило ли ходить по судам и трепать всем нервы?

Вообще фототехнику надо очень грамотно принимать в ремонт, потому что иногда за «сломанной крышечкой» скрываются «треснутые линзы», а ответственность пытаются взвалить на сервис-центр. Или, например, заказчик утверждает, что «объектив перестал выдвигаться». А на самом деле он сам случайно сел на камеру, и теперь внутри корпуса все сорвано и продавлено. В некоторых сервис-центрах, чтобы застраховать себя от подобных конфликтных ситуаций, даже хранят цифровые фотоснимки с наиболее спорными фрагментами. Именно для решения спорных вопросов, касающихся сервисной поддержки, компания Hewlett-Packard создала специальную службу по работе с жалобами заказчиков. В московском офисе НР сегодня в ней работает четыре человека.

Из истории
Было такое советское образование с громоздким названием — «Мосремэлектробытприбор». Завод занимался ремонтом бытовой техники — холодильников, стиральных машин, пылесосов, электробритв и проч. В свое время под его раскидистую крону и отдали фототехнику. В пятидесятых годах он управлял работой старых московских мастерских: на Пушкинской площади, в Карманицком переулке, на Ленинградском проспекте, на улице Правды, на Суворовском (ныне Никитском) бульваре. Подобные мастерские были во всех крупных городах.

Также серьезный ремонт осуществлялся в информационных агентствах ТАСС и АПН, в издательстве «Плакат» и некоторых других организациях. Те, кто располагал валютными средствами, мог приобретать за рубежом запчасти.

Понятно, что громкое имя организации или мастерской не значит ничего. В любом деле основную роль играет личность. Вот несколько высококлассных мастеров.

В фотохронике ТАСС до сих пор работает Валентин Васильевич Мошкин, легенда 50-х годов, как и его покойный брат — Вячеслав Васильевич Мошкин. В РИА «Новости» (бывш. АПН) продолжает трудиться Владимир Гудков.

В московском районе Чертаново работал Николай Шмаков. На Суворовском бульваре трудился Андрей Лебедев. Стоит вспомнить Захара Аркадьевича Вишневского, автора многих книг по ремонту отечественной фотоаппаратуры. Тоже легенда, только прославился он как писатель.

В 90-х годах прошлого века все стало стремительно меняться. Появилась импортная фототехника. Мастерские, входившие в систему «Мосремэлектробытприбора», стали ликвидировать или превращать в самостоятельные предприятия. Возникли мощные сервисные центры. Появилось такое понятие, как авторизация.

Новое время
По уровню качества любой авторизованный сервисный центр должен удовлетворять требованиям компании-производителя. У него имеется специальное оборудование, необходимая техническая документация и фирменные запчасти. Ремонт производится максимально квалифицированно, практически как на заводе производителя. Все работы авторизованный сервис-центр заинтересован выполнять добросовестно. В противном случае компания-производитель может наказать его — отозвать авторизацию, произвести деавторизацию. На отечественном фоторынке подобных случаев не было.

У компании Nikon пять сервисных центров: четыре в России и один на Украине. В этом году ожидается открытие шестого — в Новосибирске. Она придерживается «принципа разумной достаточности». Компания Canon располагает сетью из более чем ста сервис-центров, из которых 11 специализируются на ремонте фото- и видеотехники. У компании Minolta шесть сервис-центров. У Pentax четыре. Несмотря на то, что они справляются с нынешним объемом продаж, Pentax ведет переговоры с украинскими сервисными компаниями на предмет авторизации.

Бери, сколько унесешь
Самым многобрэндовым является сервис-центр компании «Сивма». Авторизация от компаний: Canon, Contax, Hensel, Metz, Minolta, Nikon, Olympus, Pentax, Praktica, Yashica — всего десять марок.

Сервис-центр компании «Марко-Про» авторизован компанией Elinchrom и производит сервисное обслуживание осветительной техники Elinchrom, Prolinca, Multilight. Кроме того, он осуществляет ремонт техники других производителей — Hensel, Multiblitz, Broncolor, Visatec и проч. Авторизации по этим маркам нет. Также компания «Марко-Про» является официальным дилером по продаже фотокамер Hasselblad, Mamiya, Horseman и имеет авторизацию на их ремонт. Следует отметить, что этот сервис-центр продает б/у осветительную технику всех производителей.

Сервис-центр компании «Фототехника—почтой» авторизован мировыми производителями: Minolta, Nikon, Sandisk и Sigma. Авторизацию от Canon и Pentax он получить не стремится, поскольку его руководство считает, что «у этих производителей вполне нормальная сервисная ситуация». Что касается редких брэндов, например, Fujifilm (официальные продажи), то, как выяснилось, в рамках гарантийного обслуживания они либо меняют камеры, либо самостоятельно ремонтируют их. Запчасти добывают из сломанных и разобранных экземпляров. В сервис-центре считают, что при существующих объемах продаж камер Fujifilm создавать авторизованное обслуживание смысла нет.

Сервис-центр DG-Group специализируется на ремонте цифровой фототехники. Авторизация — от компаний Olympus, Konica Minolta (плюс пленочные сканеры), Canon (цифровые и зеркальные камеры, сканеры) и Pentax.

Причем по технике Canon они обслуживают не только цифровую аппаратуру, но и пленочные зеркальные камеры, и фильм-сканеры. Руководство хотело бы получить авторизацию от компании Nikon, но последняя не желает, чтобы они занимались только цифрой. А сервисники считают, что им дорого покупать специализированное оборудование для ремонта пленочной аппаратуры.

Авторизованные сервис-центры привязаны к торговым компаниям. Что последние продают, то, как правило, и попадает в ремонт, на этом и специализируются ремонтники. С редкими брэндами все выкручиваются, как могут: и продавцы, и покупатели-фотографы. И тут на помощь последним приходят т.н. неавторизованные сервис-центры. По сути, это бывшие советские мастерские по ремонту фототехники.

Чтобы понять их возможности, я решил провести расследование. Попытался выяснить, могут ли они ремонтировать фирменную аппаратуру. Просто звонил и предлагал им починить Canon EOS-50. Легенда была такая: «Сломан затвор».

Разведка боем
В первых двух мастерских сразу же предложили приехать: «Доступ к фирменным запчастям у нас есть». Третий собеседник честно признался, что «не сможет починить, поскольку у него нет доступа к деталям». В четвертой стали колебаться: «С запчастями трудновато, но — ладно, приходите, показывайте». Получил я приглашение и от пятого собеседника.

Вот такая любопытная ситуация. Ни одна из этих мастерских не входит в список авторизованных сервис-центров, однако доступ к запчастям у многих есть. Хорошо, можно допустить, что они берут их из разобранных аппаратов.

После этого я посетил фотомастерскую в одном из «спальных» районов Москвы. Мастер принял мое предложение о замене затвора, поскольку у них «есть оригинальные запчасти». Авторизация, заметим, у них отсутствует.

Вышел на улицу. Сервис-центр располагается на первом этаже пристройки к жилому дому. Фасад залеплен разноцветными вывесками: бар, еврохимчистка, канцтовары, парикмахерская, ремонт холодильников, автозапчасти, ксерокопия. И среди всего этого изобилия — «Ремонт фотоаппаратуры, фотография». На самом деле ремонтная мастерская в этом помещении располагается уже более десяти лет. Раньше называлась «Технический центр по ремонту кинофотоаппаратуры и диапроекторов».

Взяв старый телефонный справочник, я обзвонил еще несколько фотомастерских. «Переехала», «Десять лет как нет», «Переехала, более десяти лет назад». В трех местах: «Занимаемся только отечественной техникой». Да, время внесло свои коррективы, но многие все-таки выстояли на этом рынке.

Запчасти. Продолжение
Авторизованное сервисное обслуживание предполагает в основном замену вышедших из строя узлов. Потому как заниматься чем-то трудоемким экономически нецелесообразно. Доступ к фирменным запчастям имеют только авторизованные сервис-центры. Без этого невозможно производить ремонт, какими бы знаниями ни обладали ремонтники. И это является основной причиной, по которой сервис-центры стремятся получить авторизацию. Однако, как мне удалось выяснить, доступ к запчастям имеют не только авторизованные сервис-центры.

Можно только догадываться, какими путями запчасти попадают в неавторизованные мастерские. Очевидно одно: в сохранении нынешней ситуации заинтересованы все: и производители, и ремонтники. Мне, например, рассказали, как в одну из мастерских пришел некий человек и продал несколько затворов.

Описывая в этом плане политику московских представительств компаний-производителей, мои собеседники охарактеризовали одно из них как «очень осторожное — не станет так поступать», другое — «более демократичное», а третье — вообще «шаловливое».

А запчастей все равно не хватает… И прежде всего в авторизованных сервис-центрах. Причина заключается в отечественных таможенных барьерах, которые не щадят никого: ни готовую продукцию, ни запчасти, ни людей…

Однако некоторым компаниям-производителям все же удалось наладить бесперебойные и оперативные поставки: Panasonic, Samsung и Sony. Последнюю назвали «абсолютным чемпионом». 95 процентов заказанных запчастей приходят к ним с бельгийских складов в течение двух с половиной дней.

В других компаниях доставка запчастей растягивается на недели. А поскольку это уже превышает гарантийные сроки, установленные законом, фотографу выдают новую камеру. Неисправная пополняет склад московского офиса, заваленный вышедшими из строя аппаратами.

Отечественная фотография
По некоторым оценкам, на руках у отечественных фотографов находится около одного миллиона старых камер. Из них каждая вторая — «Зенит». Далее идут: ФЭД, «Смена», «Киев», «Практика» (ГДР). Неавторизованные фотомастерские занимаются именно этими аппаратами, равно как и простейшими компактными камерами, у которых объектив не имеет функции зумирования. (Для настройки зума требуется специальное оборудование, а покупать его дорого.) В качестве основного источника запчастей выступает разборка фототехники. Я решил посетить легендарную мастерскую на Никитском бульваре (бывший Суворовский).

Теперь она называется СП «Зенитар». Вывеска: «Ремонт фотоаппаратов отечественного и импортного производства», и телефон. Рядом — спортивный магазин. На стене вывешен прейскурант цен на платный ремонт. Мелкий длится 3–4 дня, срочный 1–2, но это уже требует доплаты до 30–40% от стоимости ремонта. Гарантия на отечественную аппаратуру — шесть месяцев, на импортную — три.

Здесь я повторил заученную легенду про фотокамеру Canon EOS-50 со сломанным затвором. В ремонте мне категорично отказали. А в качестве утешения посоветовали обратиться к Арсену: «Он чинит все, причем без запчастей».

Об уникальности каждого кадра
Пока он заваривает чай, рассматриваю рабочий кабинет. На столе все аккуратно разложено. Выделяется старый черный телефон. На стенах фотографии. Заходит посетитель, договаривается о ремонте. У Арсена большие кисти рук, они ловко выдвигают ящик стола и делают пометки в блокноте. Задвигают на место. Учет и контроль.

— Сломался «Зенит». Открыл — и все посыпалось. Пришлось нести в мастерскую. Там собрали камеру за два часа! Для меня, выпускника МВТУ им. Баумана, это был шок. До того момента был уверен, что прекрасно разбираюсь в технике… Так все и началось. Стал покупать сломанные аппараты и ремонтировать их.

Арсен — легендарная личность. «Берется за любые объективы и камеры, может отремонтировать буквально все», — так говорят о нем. Когда никто из мастеров не может ничего сделать, тогда звучит последний совет: «Идите к Арсену». Но как достигнуть этого высокого уровня?

Фотокамера — сложный механический прибор. Сложнее, чем пишущая машинка и часы. Кто же способен освоить ее так, чтобы разбирать с ловкостью фокусника и мастерством хирурга?

«Любой советский инженер, который имеет большой опыт работы в области связи, электроники, оптики». «Люди, не равнодушные к фотографии и рукастые». «Те, у кого есть навыки хорошего механика и радиомонтажника, кто разбирается в электронике, компьютере и понимает фотографию». Это лишь некоторые мнения моих собеседников.

Правда, цифровая фототехника вносит свои коррективы. «Для ремонта цифровых камер нужен специалист с хорошими знаниями не в фотографической, а в компьютерной области, который умеет разбираться в микросхемах». «Нужен просто человек с мозгами — подготовка по фотографии не нужна».

Как выяснилось, найти таких людей сложно. Например, сотрудница одного кадрового агентства призналась, что на поиск подобного специалиста уходит полгода-год. Готовых специалистов в этой области нет — они все при деле, поэтому она готова «взять любого человека, который разбирается в импортных фотокамерах и понимает, что такое паяльник». Опыт эти люди набирают быстро. На четвертый день уже чинят компактные камеры, а спустя месяц — зеркальные. Однако высококлассным специалистом, считают многие, можно стать только спустя три–пять лет.

Арсен рассказал про Валентина Мошкина, как тот во время войны в 14 лет встал у станка. Как потом работал наладчиком на кинохронике, ремонтировал киноаппараты, самостоятельно изготавливал детали.

В 80-х годах, когда железный занавес немного ослабел, в Москву стали приглашать зарубежных мастеров. Как правило, визит строился так. В течение первых трех дней они проводили обучение в ТАСС, вторых — в АПН и третьих — в «Плакате». Зарубежный мастер ремонтировал, а отечественный сидел рядом и наблюдал за этим процессом. В этом и заключалось обучение. Некоторых мастеров, например, Валентина Мошкина и Владимира Гудкова, посылали на 30–40 дней в Японию.

Когда отсутствовали импортные запчасти, у мастера не было права на ошибку. Как у сапера. «Должен пробить холодный пот, — поясняет Арсен, — без этого мастера не получится. Через это проходили все».

Сейчас так сильно «потеть» не нужно. Обучение стало одной из составляющих рутинного производственного процесса. Покупается сервисное оборудование, выпускается новая камера — одновременно проводится обучение соответствующих специалистов. По результатам выдается сертификат.

Отечественные специалисты нередко хвастаются тем, что могут отремонтировать любую технику без каких-либо технических описаний. Это здорово, но не есть хорошо. Все-таки, чтобы работать более качественно и в сжатые сроки, необходима элементная база и схемы.

Случаются курьезы. Некая отечественная компания пыталась создать сервис-центр по фототехнике. Было все, что нужно: база, специальное оборудование. Имелся уникальный специалист. Но начались т.н. демократические реформы, идея сервис-центра стала немного угасать, и «специалист» пошел строить бани. Когда ситуация нормализовалась, и к нему вновь обратись с предложением возглавить это направление, он отказался: «Бани мне строить интереснее».

Послал, значит, фотографию в баню.

О прибыльности
Сервис — это обычный бизнес. Камеру чинят и за работу берут деньги — с фотографа или с компании-производителя. Если бы ремонт стоил очень дорого, то вам было бы выгоднее купить новую камеру, а не чинить старую. А сервисники остались бы без работы. Если бы производителям было выгодно не чинить технику, а менять на новую, то вместо сервис-центров были бы пункты обмена.

В компании Hewlett-Paсkard заверили, что сервисный бизнес достаточно выгоден: «Можно и нужно зарабатывать. Вообще сервис и консалтинг — очень перспективные направления». А вот Михаил Панков, директор по развитию сервисной сети компании DG Group, придерживается иной точки зрения: «На фоторынке сервисный бизнес низкорентабелен в силу высокой стоимости диагностического оборудования. Эту деятельность следует рассматривать как обязательное сопровождение продаж фототехники». По его мнению, сервис гораздо прибыльнее на рынке аудио/видеотехники, где объемы продаж, и соответственно ремонтов, в десятки раз больше.

Посетив несколько сервис-центров, я стал склоняться к мысли, что все они работают на грани окупаемости. О больших прибылях здесь точно говорить не приходится. Соотношение между гарантийным и послегарантийным ремонтом составляет примерно 50/50, а в некоторых местах даже 70/30.

Естественно, основной доход приносит постгарантийный ремонт, причем расценки на него определяют сами ремонтники, а не авторизовавшая их компания, как в случае с гарантийным. Но если сервис-центр не будет производить ремонт по гарантии, или станет ограничивать прием подобных заказов, то у него просто отзовут авторизацию.

Цифровая фототехника произвела переворот не только в области собственно фотосъемки, но и в сервисе. Оказалось, что ее чрезвычайно выгодно ремонтировать. Починка одной цифровой камеры приносит столько же денег, сколько три зеркалки среднего уровня.

Именно поэтому некоторые компании-производители занимают весьма жесткую позицию по отношению к сервисным компаниям. Либо чините все: и пленку, и цифру, и сканеры, — либо не получите ничего. Их задача — создать сервисное обслуживание как таковое. Сервисники, напротив, стремятся как можно меньше потратить денег и как можно больше заработать. Покупка, например, оборудования для ремонта пленочной аппаратуры означает, что им придется вложить (а по сути заморозить) достаточно большие средства на длительный срок.

Сколько это стоит
Организация сервис-центра требует крупных вложений: оборудование, обучение персонала, запчасти. А поднимается он, пока не выйдет на проектную мощность, довольно долго.

Начальные инвестиции достигают $30 тыс. На оборудование — $15–25 тыс. и несколько тысяч на запчасти. Следует отметить, что сервисное оборудование не продает ни одна отечественная компания. Все привозится из-за рубежа.

Оборудование делится на общее и специализированное. Последнее изготавливает и продает только та компания, которая производит камеры. Иными словами, кто дает авторизацию, тот и продает технику. Вариантов нет.

Следует заметить, что все оборудование и запчасти сервис-центр покупает за свои деньги. Хотя мой собеседник, представляющий одно из московских подразделений мировой компании-производителя, после моих многократных возмущенных возгласов все же смягчился: «Если мы заинтересованы в авторизации компании, то готовы рассматривать специальные условия предоставления оборудования». Получается, что сервисные центры, по сути, исправляют ошибки компаний-производителей, а те даже не желают им существенно помогать, объясняя это тем, что «сервис — это бизнес».

А теперь попробуем посчитать, когда могут окупиться сделанные вложения, например те же $30 тыс. Допустим, в месяц в Москве ремонтируется 100 аппаратов, каждый ремонт стоит $25. Значит, в месяц можно заработать $2500. Таким образом, вложения могут вернуться почти за один год. Но не стоит забывать, что к тому моменту, когда откроется новый сервис, на этом рынке уже будут присутствовать как минимум еще два-три. Значит, этот год нужно умножить на 3, 4, а то и на 5. А теперь сами посудите, насколько интересно отечественным предпринимателям ждать пять лет, пока окупятся $30 тыс.?

Расценки на ремонт
Каждый сервис-центр проводит свою ценовую политику, цены везде рассчитываются самостоятельно. Например, в «Марко» за основу берется нормо-час, у них он равен 15 у.е. К нормо-часу применяются коэффициенты — за сложность, за срочность. А вот в компании «Фототехника–почтой» нет нормо-часа, там при расчетах исходят из стоимости аппаратуры, и в зависимости от сложности ремонта стоимость может составлять от 10 до 25 процентов. Запчасти сервис-центры покупают по общемировым ценам. Правда, стоимость работы (читай — рабочей силы)у нас ниже.

С другой стороны, если мастер работает в одиночку, то при определенном опыте он может зарабатывать больше, чем трудясь в сервис-центре. Например, ремонт камеры стоит $130, из них $100 — деталь и $30 — за установку. Если мастер устраняет неполадку без использования этой детали (или изготавливает ее сам), то сможет взять себе все $130. Более гуманный вариант — рассказать заказчику про свои способности и выставить ему счет на $70–80. Что, согласитесь, гораздо меньше, чем $130. Но в результате оба все равно будут довольны. Проигрывает в этой ситуации только компания-производитель. Однако это уже лирика, ведь «сервис — это бизнес».

Круг замкнулся
Любое авторизованное сервисное обслуживание когда-нибудь да заканчивается. И не потому, что техника разваливается на маленькие кусочки. Просто это, по всей видимости, перестает приносить достаточно большую прибыль (запчасти+ремонт).

Каждая компания-производитель сама решает, сколько лет поддерживать свою продукцию. Например, Olympus уже не выпускает запчасти для профессиональных камер серии OM (попробуйте доказать, что они отжили свое). Однако камера Pentax 67, выпущенная в июле 1969 года, поддерживается до сих пор, и запчасти на нее есть. Компания Nikon после снятия с производства зеркальных камер (пленочные и цифровые), а также объективов выпускает запчасти к ним еще в течение 10 лет. Для пленочных компактов этот срок составляет 5 лет, для цифровых компактов срок поддержки запчастями составляет 7 лет.

«Прекращение поддержки запчастями не означает автоматического прекращения обслуживания данной камеры», — подчеркнул технический инструктор московского представительства компании Nikon Александр Воинов. Как правило, запчасти для старых камер сохраняются у сервис-центров еще несколько лет, поэтому, в принципе, их можно отремонтировать. И например, камеру Nikon FM2, выпуск запчастей для которой был остановлен почти 11 лет назад, в мае 1993 года, можно спокойно отремонтировать и сегодня.

Однако сколь благими ни были пожелания некоторых компаний-производителей, реальная ситуация далека от идеала. И уж тем более она далека от чаяний рядовых фотографов. Фотокамера покупается не на пять лет, не на семь и даже не на десять. Она покупается на всю жизнь. Более того, камера передается по наследству, и в результате она проживает не один десяток лет. Поэтому в конце концов фотограф все равно приходит в неавторизованные сервис-центры. Там нет фирменных деталей и оборудования. Но там есть толковые головы и умелые руки. А с таким богатством можно не только камеру починить, но и блоху подковать. Не говоря уже о фотокамере.

Владимир НЕСКОРОМНЫЙ