АВТОРИЗАЦИЯ | Регистрация |
  
ПОИСК
 
EN

RU

Права потребителей. Искусство потребления

18.03.2008

Мы до сих пор испытываем страх перед торговыми организациями, хотя давно уже минули советские времена. Теперь все наоборот: покупатели нужны магазинам. Однако в этой ситуации хорошо бы уяснить не только потребительские права, чтобы не возникала предательская дрожь в коленках при высокомерном взгляде продавца, но и обязанности, иначе можно дойти до потребительского экстремизма
Текст Екатерина БЫКОВА

Каждый из нас хотя бы раз в день что-то «потребляет». Пользуясь транспортом, делая покупки, сидя за столиком в кафе, мы приобретаем или используем товары и услуги, выступая их потребителями не только в буквальном, но и в юридическом смысле. В основном это приятное занятие, но порой качество услуг вызывает сомнения, а купленный товар на следующий день хочется сдать в магазин.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет каждому возможность не только изначально сделать правильный выбор товаров и услуг, но и защитить интересы в конфликтной ситуации, а также получить достойную компенсацию за потраченное время и испорченное настроение. Вот несколько жизненных ситуаций и возможные варианты их развития.

Летающие зонтики
В поисках вдохновения вы заходите в магазин посмотреть альбомы по фотографии. Погружаясь в мир искусства, вы замечаете, что сверху начинает сползать что-то шуршащее…И через секунду на вашу голову обрушивается темная стая фотозонтов! Пара шагов вслепую — и вы случайно наступаете на ножки стоящих рядом штативов. В результате один из них лишается кусочка пластика. Продавец, немой свидетель картины, обращается к вам с предложением приобрести «пострадавший» штатив — его товарный вид испорчен, и он не может быть выставлен на продажу. Вы пытаетесь возразить, что несмотря на повреждения штатив может быть использован по назначению, но кем-то другим — вы приобретать технику не планировали. А вопрос о возмещении ущерба нужно поставить иначе, т.к. вы сами чудом избежали телесных повреждений. На это продавец грозится не выпускать вас из магазина.

Не отчаивайтесь. Ответственность гражданина в подобной ситуации может наступить только в случае его виновных действий, т.е. когда он сознательно действовал (или бездействовал) с целью причинить ущерб имуществу магазина. Например, если покупатель «поднял руку» на расположенный в зале товар — порвал упаковку, стал проверять его на прочность и в результате повредил. В такой ситуации компания-продавец имеет полное право требовать возмещения ущерба, в том числе в принудительном порядке, если покупатель отказывается сделать это добровольно.

Но в рассмотренном случае штатив пострадал не по вине покупателя. Напротив, размещая товар в магазине, продавец не должен тем самым создавать угрозу жизни и здоровью посетителей, поскольку потребитель по закону имеет право на безопасность товаров, работ и услуг. Магазин может осуществить ремонт поврежденного товара или списать его как товарные потери — они отрицательно скажутся на финансовом положении магазина, но, возможно, заставят его владельцев пересмотреть систему размещения товара в зале. Ведь ущерб, нанесенный жизни и здоровью покупателя, подлежит возмещению в полном объеме.

Право задерживать покупателей администрация магазина не имеет — при возникновении спора можно оставить свой адрес и телефон и предложить обратиться к вам для урегулирования ситуации. Насилие и угрозы со стороны продавца могут повлечь лишь применение к нему дополнительных мер ответственности.

Читайте постановления
Вы решили приобрести кофр для фотокамеры. Выбор сделан, но, придя домой, вы обнаруживаете, что кофр маловат. Хотя товар качественный, в течение 14 дней его, вроде бы, можно обменять. На следующий день вы возвращаетесь в магазин с покупкой и чеком. Но не тут-то было. «Это невозможно, — уверен продавец. — Фотосумки входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением правительства! Кстати, вернуть деньги тоже не получится — товар без дефектов, можете пользоваться!». Вы заинтригованы и требуете предъявить постановление,  но продавец дает понять, что разговор окончен…

Между тем, здесь нарушено несколько норм законодательства. Во-первых, в упомянутом списке кофров для фотокамер нет — там речь идет об автомобилях, мебели, косметике, книгах, тканях, технически сложных товарах, в том числе фото- и киноаппаратуре. Но не требуется специальных знаний, чтобы понять: кофр аппаратурой не является, а Постановление правительства расширительному толкованию не подлежит. Во-вторых, потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о товаре — продавец обязан своевременно ее предоставить. А за введение потребителя в заблуждение относительно свойств и качеств товара и за иной обман потребителей предусмотрены административные штрафы.

На практике нередко возникают споры о чеках: когда они утеряны, содержат ошибки или, по словам продавцов, просто «подозрительно выглядят». Продавцы пытаются уклониться от возврата товара, мотивируя это тем, что без чека им «нечем будет отчитаться перед налоговой инспекцией». В действительности отсутствие чека не является помехой для подачи налоговой отчетности. Если же продавец действительно сомневается, что товар был приобретен у него, можно сверить серийный номер товара, просмотреть записи камер видеонаблюдения, которые сегодня имеются во многих магазинах, привлечь свидетелей.  В любом случае, отсутствие чека автоматически не означает, что потребитель лишается своих прав.

Если приобретенный товар оказался с недостатками, потребитель имеет право не только обменять его на товар той же или другой марки (модели, артикула), но и потребовать уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление потребителем или третьим лицом и, наконец, расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Объективная невозможность выполнения одного из названных требований (например, когда купленный товар ненадлежащего качества снят с производства и не имеет аналогов) не лишает потребителя возможности предъявить другие требования из списка (например, вернуть деньги). Если покупатель понес убытки вследствие продажи ему товара ненадлежащего качества, они также подлежат возмещению.

Тяга к знаниям
Вы поступили на курсы фотографии — прошли собеседование, подписали договор, заплатили деньги. При заключении договора вам пообещали: «Первая лекция будет в начале следующей недели — мы позвоним!». Неделя подходит к концу, а телефон молчит. Вы сами пытаетесь выяснить, когда же начнутся занятия, и слышите в ответ «Очень скоро! Уже почти все готово!». По прошествии еще одной недели становится очевидным, что курсы не начнутся даже тогда, когда они должны были закончиться — остается только отказаться от обучения. Но в ответ на требование вернуть ваши деньги администрация заявляет: «Забрать деньги нельзя — где вы видите такой пункт в договоре? Вообще, вы очень нетерпеливы, но мы готовы пойти вам навстречу. Забирайте половину стоимости, а остальное мы вернем, если ваше место в группе займет кто-то другой. Мы позвоним, когда появятся желающие! Пишите заявление, что вы отказываетесь от курсов по личным причинам:». Вы возражаете — отказываться приходится вовсе не по собственному желанию. Напротив, администрация нарушает объявленные сроки начала занятий. На это вам отвечают: «Не хотите писать заявление — ничего другого предложить не можем:».

Не спешите соглашаться — действия администрации явно нарушают ряд положений законодательства. По закону заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (включая услуги по обучению), оплатив исполнителю фактически понесенные им на момент отказа расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Размер расходов должен быть доказан исполнителем. Таким образом, подлежащая возврату сумма никак не связана с зачислением новых слушателей на освободившиеся в группе места.

Отсутствие в договоре определенных условий (о возможности его расторжения, об ответственности сторон и т.п.) не означает, что эти вопросы решаются по усмотрению исполнителя. Многие обязательства урегулированы законом, и дублировать их в договоре смысла нет, хотя исполнять необходимо. В то же время, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с законодательными нормами, недействительны и применяться не должны.

Следует добавить, что требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы при отказе от исполнения договора в связи с нарушением сроков оказания услуг должны быть удовлетворены в течение 10 дней с даты предъявления требования. За нарушение предусмотренных сроков добровольного удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает пеню в размере 3 процентов цены оказания услуги за каждый день просрочки.

Ремонтные работы
Ничто не вечно: Фотоаппарат сломался, а результаты проведенной диагностики неутешительны. Ремонт, по словам работника сервисного центра, займет «недели две». Вы оставляете камеру в сервисе и в назначенный день звоните, чтобы узнать ее судьбу. Выясняется, что «детали еще не привезли — поставщик подводит!», и нужно ждать еще неделю. «Делать нечего, — думаете вы, — хотя от пары заказов придется отказаться:». Потом неделя превращается в две, три и четыре. Наконец, через полтора месяца вы получаете исправную камеру, а вместе с ней приятную новость: «Мы еще матрицу почистили, — заявляет работник сервиса, — поэтому с вас еще 1500 рублей». На ваши возражения, что матрица при сдаче камеры в сервис в чистке не нуждалась, работник удивляется: «Какая неблагодарность за проявленную мастерской заботу!..»

Очевидно, что такая «забота» не должна осуществляться за счет заказчика. Согласно закону, исполнитель не вправе оказывать дополнительные платные услуги и работы без согласия потребителя, поэтому от их оплаты можно отказаться. Более того, исполнитель обязан выполнить работы и оказать услуги в установленный договором срок. За его нарушение подлежит уплате неустойка за каждый день просрочки в размере 3 процентов от цены выполнения работ (услуг). А если цена в отношении конкретной работы или услуги не определена, то от общей цены заказа. От уплаты неустойки исполнителя освобождает только вина самого потребителя или форс-мажорные обстоятельства (к ним, в частности, не относится нарушение обязательств контрагентами исполнителя и отсутствие на рынке необходимых товаров).

При сдаче в ремонт техники нужно помнить, что если работа выполняется с вещью потребителя (например, ремонт фототехники), исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Если вещь повреждена или утрачена, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при ее отсутствии — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи плюс расходы, понесенные потребителем (например, вернуть внесенную за ремонт предоплату). Однако если при сдаче в ремонт не были оформлены необходимые документы (квитанция, чек, подтверждающий оплату, и т.п.), может быть признано, что работник мастерской принял на себя обязательства лично, и сервисная организация не несет перед потребителем ответственности ни за качество и сроки работ, ни за сохранность вещи. Документы лучше внимательно оформлять и хранить до окончания срока гарантии на работы.

Следует помнить, что нормы закона «О защите прав потребителей» распространяются на отношения между гражданином, заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и любыми организациями и индивидуальными предпринимателями, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям на возмездной основе. На сделки граждан между собой закон не распространяется.

В заключение скажу, что хотя потребителям предоставлены широкие права и возможности их защиты, не стоит ими злоупотреблять. Существует специальный термин — «потребительский экстремизм», который характеризует активность граждан, желающих не только защитить свои права, но и незаконно обогатиться за счет продавцов и производителей. Очевидно, что в любых отношениях, включая спорные ситуации, должен существовать разумный баланс интересов, а злоупотребление правами может повлечь финансовые неприятности. Вы уже почувствовали себя потребителем? Не стесняйтесь — закон действует для всех.
F&V

СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ
* Требуйте предоставления информации и документов на товар, внимательно изучайте условия договоров, в том числе опубликованных в интернете в виде так называемых «публичных оферт».
* Не подписывайте документы, не соответствующие действительности, какие бы аргументы вам ни приводились («это нужно для бухгалтерии», «такие правила установлены нашим руководством» и проч.).
* Проявляйте настойчивость. Если продавец не готов к конструктивному диалогу — обращайтесь в компетентные органы по защите прав потребителей (например, в территориальные органы Роспотребнадзора, www.rospotrebnadzor.ru) или в суд.
* Знайте, что потребители освобождены от уплаты государственной пошлины, если сумма требований не превышает 1 млн руб., а исковое заявление может быть подано не только по месту нахождения ответчика, но и по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора.

Покупая фотокамеры и аксессуары, мы интересуемся возможностью обмена и часто сталкиваемся с тем, что продавцы ссылаются на некий «перечень товаров, не подлежащих обмену». Действительно, Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. утверждает «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Постановление выдержало несколько редакций, последние изменения внесены 27 марта 2007 г. В пункт 11 этого перечня попали технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В их числе: электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты. Закон защищает не только покупателей, но и продавцов. Не каждый товар можно обменять или вернуть. Будьте внимательны, совершая покупки!




КОММЕНТАРИИ к материалам могут оставлять только авторизованные посетители.


Материалы по теме

Арт [ вся лента... ]

Техника [ вся лента... ]

Практика [ вся лента... ]

Самат Гильметдинов: «Я хочу призвать людей беречь и сохранять первозданность дикой природы»

Самат Гильметдинов: «Я хочу призвать людей беречь и сохранять первозданность дикой природы»

29.04.2016
Изменение видимого. Фотографическая монотипия

Изменение видимого. Фотографическая монотипия

Скрадывая детали и выявляя движения, монотипия подчеркивает суть сюжетов и помогает создать неповторимый отпечаток
18.11.2015
Моя фотография. Фарит Губаев: «Анри Картье-Брессон»

Моя фотография. Фарит Губаев: «Анри Картье-Брессон»

18.11.2015
От Цюриха до Женевы. Тревел-фотография: Швейцария

От Цюриха до Женевы. Тревел-фотография: Швейцария

Фотографы любят путешествовать на автомобиле. «Все, что дальше 500 ярдов от машины, — нефотогенично», — сказал однажды знаменитый американский мастер Бретт Вестон. Камеры, объективы, штативы, личные вещи можно носить на себе, но на четырех колесах удобнее
18.11.2015

_вне_рубрикатора_ [ вся лента... ]

Специальное приложение к журналу Foto&Video № 12 2009 Sony Alpha

Специальное приложение к журналу Foto&Video № 12 2009 Sony Alpha


Постные мысли

Постные мысли

Уже больше года веду колонку «Постных мыслей», и сейчас в этом номере, который попадет в руки посетителей «Фотофорума- 2009», хочу высказать крамольную, обидную и даже оскорбительную для подавляющего большинства мысль — отечественные фото- графы не умеют снимать, не умеют работать, у них нет вкуса.
17.03.2009

Постные мысли

15.08.2008
Постные мысли

Постные мысли

12 июня 2008 г., в День независимости России, я спустился в подземный переход около входа на станцию метро, расположенного в одном из спальных районов на юге Москвы, и купил в обычном киоске портрет нового президента Российской Федерации Дмитрия Медведева за 30 (тридцать) рублей
14.07.2008

Читательский конкурс [ вся лента... ]

«Коллаж»

«Коллаж»

Альтернативная реальность
18.11.2015
«Черно-белая фотография»

«Черно-белая фотография»

Точный инструмент
24.09.2015
«Пейзаж»

«Пейзаж»

Жанр для раздумий
22.07.2015
«Дрон: автоматизированное изображение»

«Дрон: автоматизированное изображение»

Дронофото
21.05.2015

Foto&Video представляет [ вся лента... ]


Foto&Video № 11/12 2015 СОДЕРЖАНИЕ
Foto&Video № 11/12 2015 Портфолио. Искусство искусства. Владимир Клавихо-Телепнев
Портфолио. Московский палимпсест. Михаил Дашевский
Письма в редакцию. Письмо 80. Ода возрасту. Авторская колонка Ирины Чмыревой
Опыты теории. О статичном и динамичном. Авторская колонка Владимира Левашова
Тест. Широкоугольный объектив Zeiss Batis Distagon T* 2/25
Тест. Фикс-объектив Yongnuo EF 50/1.8
Тест. Зеркальная фотокамера Nikon D7200
Тест. Смартфон LG G4
Тест. Монитор LG UltraWide 34UC97
Читательский конкурс. Альтернативная реальность. Тема — «Коллаж»
Практика. Изменение видимого. Фотографическая монотипия
Практика. Дело по любви. Создание мягкорисующих объективов
Практика. От Цюриха до Женевы. Тревел-фотография: Швейцария
Репортаж. Диалог открыт. Фестиваль «Фотопарад в Угличе — 2015»; Ярославская обл.
Репортаж. Общность памяти. Фестиваль PhotoVisa 2015; Краснодар
Репортаж. За свободу слова. Фестиваль Visa pour l’Image 2015; Перпиньян, Франция
Моя фотография. Фарит Губаев: «Анри Картье-Брессон»

Календарь событий и выставок

<< Июль 2019 >>
 1234567 
 891011121314 
 15161718192021 
 22232425262728 
 293031 
  
Сегодня
15.07.2019


(c) Foto&Video 2003 - 2019
email:info@foto-video.ru
Resta Company: поддержка сайтов
Использовать полностью или частично в любой форме
материалы и изображения, опубликованные на сайте, допустимо
только с письменного разрешения редакции.

Яндекс цитирования Rambler's Top100