On/Off

Интернет планомерно убивает офлайновые розничные продажи. Каюсь, в своей жизни общение с реальными продавцами я минимизировал до самого необходимого, которое нередко сводится к покупке «половинка-черного-пакет-молока». Уже давно при приобретении техники меня не угнетают мысли о возможной поломке и гарантийном талоне. Как правило, при разумном подходе вы вряд ли нарветесь на откровенный брак. Не попадались мне в бандеролях из-за рубежа и кирпичи вместо планшета. Кстати, это уже из разряда форс-мажора, от которого никто не застрахован так же, как от пробитой шины в колесе, — это случиться может с каждым, даже если вы примерный автолюбитель. В шопинге мною движет ничем не прикрытая лень. Я отношусь к покупкам откровенно потребительски. Телевизор — онлайн, сотовый телефон — онлайн, планшет, стиральная машина, холодильник — только онлайн. При указанных спецификациях ошибиться очень сложно, а некоторые неожиданные нюансы совершенно не могут испортить общее впечатление от функционала нового приобретения. Иногда меня пугает мысль, что автомобиль я тоже могу купить онлайн — если это не «Феррари» и «Мазерати», то что там необычного я могу обнаружить? В то же время многие известные офлайновые площадки продаж я совершенно безнаказанно использую в качестве шоу-рума: потрогать, включить, сравнить, пообщаться с техническим специалистом, чтобы вернуться домой и утонуть в поисковике. Мне стыдно, но я ничего не могу с собой поделать. Может быть, таких, как я, халявщиков раскусывать в торговом зале и выгонять? Однако с некоторых пор моя теория «онлайн превыше офлайна» стала пробуксовывать. Таких ленивых, как я, иногда стали наказывать рублем, но весьма своеобразно. Курьерская доставка превышает все мыслимые пределы. Либо в интернет-магазине цена на 10 % ниже, но забирать нужно в том же офлайновом магазине, только в будние дни. А если хотите сейчас, в выходной, покупайте на 10 % дороже. Офлайн стал бесцеремонно проникать в мою упорядоченную онлайновую жизнь. Кульминацией стал тест фотокниг, который мы делали в конце прошлого года. Каждый раз, получая пакет с готовой книгой, я ощущал, что покупаю кота в мешке. Можно предположить, что серый цвет холодильника окажется более или менее серым, но на его эксплуатационных характеристиках он никак не скажется. Фотокниги все были разные до невероятного. Конечно, это был тест, и мне было даже интереснее анализировать разные цветовые решения и бумагу, но давайте подумаем о потребителе. Ведь он не может экспериментировать до бесконечности, ему нужна отличная фотокнига сразу. Онлайн, к сожалению, этого дать не может. Страницу в интернете не пощупаешь, а цвета. Это вообще отдельная и почти бесконечная тема для обсуждений. Поэтому мне было чрезвычайно удивительно обнаружить на выставке «Фотофорум-2014» крохотное количество фотокнижных компаний, буквально с гулькин нос. Где они? Ау! Как мне объяснили знающие люди в приватной беседе, они предпочитают выставляться раз в 2 года. Наверное, это обдуманное решение, но «романтический момент» утерян, фотокниг на выставке не было, пощупать было нечего, а доказывать, что они есть в онлайне, — дело... Если объектив можно заказать через интернет, то фотокамеру так покупать нельзя — только самолично, с мини-тест-драйвом, с общением с консультантом, с провокационными вопросами, с цоканьем языком и проч. Фотокамера не холодильник, цвет в ней не главное. В какой-то момент я осознал, что мне стало не хватать офлайна. Да, бесцельного блуждания среди витрин, глупых предложений консультантов, рефлекторного прикосновения к ручкам, крышкам и органам управления. Продуктовый мир электроники оказался совсем не таким, каким его представляют в онлайне, но гораздо интереснее. В моей жизни стали появляться спонтанные незапланированные приобретения, спровоцированные именно офлайном. Я даже осознал прелесть офлайновых покупок — ты потребляешь уже в процессе выбора. Можно потрогать реальный товар, а не крутить его в 3D-представлении на сайте, пытаясь выяснить, где у него кнопка запуска. Офлайн стал меня менять, за окном и трава оказалась зеленее и небо — более синим. А экран монитора, как его ни калибруй, все равно будет врать. Хотя бы потому, что не пахнет чуток пластиком, как новая электроника. А для меня запах играет в процессе выбора немаловажную роль.